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질문/답변

번호

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제목

교환/환불관련

식단을 중단하고 환불 받고 싶어요.

Q: 식단을 중단하고 환불 받고 싶어요.

A

<식단관리 도시락>
고객센터 영업일 기준 배송되기 2일전에 문의주시면 전액 환불 처리 가능합니다.
중도 환불 시 요청일로부터 2일분은 수령하셔야하며 이후 식단부터 환불 가능합니다.

-> 할인혜택(쿠폰/이벤트/기간할인)은 적용되지 않으며 이전 이용금액에 따른 별로 쿠폰 적용 불가합니다.가방수거 비용 등의 추가적인 비용이 발생될 수 있으니 유의해주세요.

-> 모든 상품은 환불 시 할인이 적용되지 않은 금액을 기준으로 하여 일할 계산됩니다.

<샐러드 도시락>
고객센터 영업일 기준 배송되기 2일전에 문의주시면 전액 환불 처리 가능합니다.
중도 환불 시 이용 금액을 제외한 나머지 금액만 환불 가능합니다.

-> 할인혜택(쿠폰/이벤트/기간할인)은 적용되지 않으며 이전 이용금액에 따른 별로 쿠폰 적용 불가합니다.
->월요일 정기배송 이용 고객님들께서는 반드시 금요일 오후 5시 이전까지 문의주셔야 처리 가능하십니다.

환불접수가능시간 : 영업일기준 월~금 (10:00~ 17:00)

※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

유 형
불량 및 오배송으로 인한 경우
교환 및 반품 가능	1. 식단 불량 및 하자가 있는 경우 (변질, 불량, 파손, 이물질혼입 등)
교환 및 반품 가능	2. 주문한 식단과 다른 식단이 배송이 됬을 경우
교환 및 반품 요청 시 주의사항	1. 식품이라는 제품 특성상 수령 후 2일이내에 요청건에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.
교환 및 반품 요청 시 주의사항	2. 불량 및 오배송이 확인 되고 24시간 이내 요청건에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.
고객 단순변심으로 인한 반품의 경우
교환 및 반품 가능	1. 불량 및 오배송이지 않는 경우 (※반품/교환 시 발생하는 모든 비용은 고객부담이며, 식품특성상 반품 및 교환된 식단은 재사용이 불가능하기 때문에 반품된 식단에 대해서는 환불되지 않습니다.)
취소 및 반품 요청 시 주의사항	1. 주문제작 식품특성상 단순변심은 환불이 불가능합니다. 2. 꼭 사유를 고객센터에 알려주셔야 환불가능합니다. 3. 환불 요청시 특성상 식자재 발주 및 세척과정, 조리로 인해 접수일로 부터 2일간은 수령하셔야 하며 (ex 월요일 환불요청시 수요일까지 수령후 남은 일수 환불) 4. 환불금액은 기간할인과 쿠폰할인금액은 모두 제외됩니다. 환불정책상 이용하신금액에 따른 쿠폰적용도 불가능하여 고객님께서 생각하신 금액보다 적을 수 있으니 참고바랍니다. 5. 제품 수령일로부터 7일이내에 반품이 가능하며, 택배비 및 부가적으로 발생하는 모든 비용을 부담하여야 합니다.
취소 및 반품이 불가한 경우
취소 및 반품 불가능	1. 고객 부주의로 인한 식단에 이상이 발생한 경우 (변질, 불량, 파손, 이물질혼입 등) 2. 주문 시 주소 오기입 3..[새벽배송] 공동 현관비밀번호 오기입 또는 미기입시(카드키로 출입가능할 경우 다른 진입방법을 기재, 예)경비실 호출 등) 4. [택배배송] 수령 후 즉시 냉장보관을 하지 않아 식품이 변질된 경우
취소 및 반품 불가능

각종변경관련

정기 배송 되는 샐러드 구성을 변경하고 싶어요.

Q

정기 배송 샐러드를 이용 중인데 계속 같은 구성으로 먹으니 질려서요.

구성을 변경할 수 있나요?

A

정기배송 샐럽위치 또는 프리미엄 샐러드 상품 중 4주 이상 정기배송 상품을 구매하신 경우에만 주문 건당 1회 변경 가능하십니다.

※ 인기 5종/8종, 하루 한끼/두끼 제품의 경우, 구성 변경이 어렵습니다.

샐러드 변경 접수가능시간

월요일-금요일 (10:00~17:00)

※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

주문생산 방식으로 인해 매일조리작업이 진행되고 있어, 요청일로부터 영업일 기준 2일 후부터 가능하신 점 양해부탁드리겠습니다.

요청을 원하시면 슬림쿡 고객센터(1600-3413) 또는 카카오톡 슬림쿡 채널로 문의해주세요.

각종변경관련

식 프로그램 사용중 다른프로그램으로 변경하려고 하는데요.

Q

제가 진행하고 있는게 있는데

다른 프로그램으로 변경할 수 있나요?

A: 다른 프로그램으로의 식단 변경은 접수가 되신 후 영업일 기준 2일 후부터 가능하시며, 기간에 상관없이 동일하게 식단 당 최대 1회까지만 가능합니다.

식단 변경 접수가능시간

식단 변경 가능 시간 월요일-금요일 (10:00~17:00)
※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

주문생산 방식으로 인해 매일조리작업이 진행되고 있어,

요청일로부터 영업일 기준 2일 후부터 가능하신 점 양해부탁드리겠습니다.

변경은 남은 식단의 금액만큼 변경하시고자 하는 식단으로 변경 되며,
차액금 발생시 적립금으로 반환되고 추가 금액 발생 시 무통장 입금 또는 개인결제창으로 입금해주시면 되십니다.
(단, 변경 가능 횟수는 식단 주문 건당 최대 1회까지만 가능)

요청을 원하시면 슬림쿡 고객센터(1600-3413) 또는 카카오톡 슬림쿡 채널로 문의해주세요.

각종변경관련

식단을 잠시중단하거나 일정을 변경하려고 하는데요.

Q: 식단을 잠시중단하거나 일정을 변경하려고 하는데요.

A: 식단 일정 변경 및 중단은 접수가 되신 후 영업일 기준 2일 후부터 가능하시며, 중단의 경우는 기간에 상관없이 동일하게 식단 당 최대 1회까지만 가능합니다.

식단 변경 및 중단 접수가능시간

영업일 기준 : 월~금(10:00~17:00)
※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

주문생산 방식으로 인해 매일조리작업이 진행되고 있어,

요청일로부터 영업일 기준 2일 후부터 가능하신 점 양해부탁드리겠습니다.

단, 중단된 식단은 중지 요청일로부터 최대 3개월까지 중지되며, 그 전에 재개되지 않은 식단은 자동으로 소멸되오니 참고 부탁드립니다.

하루 전에 연락 주실 경우 원활한 처리가 되지 않으니 반드시 영업일 기준 2일전에
슬림쿡 고객센터(1600-3413) 또는 카카오톡 슬림쿡 채널로 문의해주세요.

주문접수관련

적립금은 몇점부터 사용 가능한가요?

Q: 적립금은 몇점부터 사용 가능한가요?

A

적립급은 3,000점 이상부터 사용이 가능하며,

내 적립금 확인은 마이페이지 - 적립금내역에서 확인 가능합니다.

(쿠폰사용시에는 일부 상품 적립금 지급이 되지 않습니다.)

사용방법

주문서 작성 후 결제전 사용할 적립금을 입력해주시면

최종 결제 금액에서 사용해주신 적립금 만큼 차감된 부분을 확인 하실 수 있습니다.

기타

보냉가방 회수는 어떻게 되나요?

Q: 보냉가방 회수는 어떻게 되나요?

A

보냉가방은 슬림쿡의 자산입니다.

따라서 식단을 받아보시는 수령지에 다시 빈 보냉가방과

아이스팩을 놔주시면 수거하도록 하겠습니다.

혹시라도 깜빡하시고 미수거된 가방이 있으시면 다음 배송이 있을 때

함께 놔주시면 감사하겠습니다.

배송관련

주말의 경우에는 식단을 받을 수있나요?

Q: 주말의 경우에는 식단을 받을 수있나요?

A: 식단배송은 월~ 금요일까지 주 5회 매일 배송해드리며, 금요일의 경우 주말분까지 함께 보내드리고 있습니다.

주문접수관련

전화주문은 가능한가요?

Q: 전화주문은 가능한가요?

A

전화주문을 원하실 경우 슬림쿡 고객센터 1600-3413으로

연락하시면 주문이 가능합니다.

※전화주문시 주의사항※

1. 전화주문은 무통장 거래만 가능합니다.

(카드결제는 온라인 및 모바일을 통해서만 가능합니다.)

2. 입금은 주문자와 동일한 성함으로 입금해주셔야 합니다.

3. 비회원 전화주문의 경우에는 적립금 및 부가혜택을 받아보실 수 없습니다.

기타

고객센터 전화번호와 상담시간은 어떻게 되나요?

Q: 고객센터 전화번호와 상담시간은 어떻게 되나요?

A

고객센터 업무시간은 아래 운영 시간 참고 부탁드립니다.

고객센터 전화번호 : 1600-3413

[월~금요일 10:00 ~ 17:00 ]

※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

배송관련

택배배송시스템은 어떤건가요?

Q: 택배배송시스템은 어떤거가요?

A

택배배송시스템이란?

택배배송시스템은 월~금요일까지 매일 택배를 통해 식단을 받아보게 되는 시스템입니다.

택배배송은 안전하고 신선한 택배배송을 해드리고 아이스박스에 아이스팩을 넣어 배송해드리고 있습니다.

(금요일에는 토, 일 택배배송이 불가하여 토, 일 식단이 함께 배송 됩니다.)

아이스박스에 아이스팩을 넣어 배송해드리고 있으며 택배사 물류 사정에 따라 배송 시간은 일정하지 않습니다.

*택배배송 이용자 분들은 당일 수령 후 냉장보관 후 다음 날 아침부터 이용하시길 바랍니다.

택배사 안내

월~금: 한진택배

주문접수관련

티몬에서 구매했는데 쿠폰 등록은 어떻게 하는건가요?

Q: 티몬에서 구매했는데 쿠폰 등록은 어떻게 하는건가요?

A

티몬에서 구매한 쿠폰은 먼저 저희 슬림쿡 사이트에 회원가입을 해주신후

상단 메뉴바에 있는 쿠폰등록에서 주문서를 작성해주시면,

전문 상담사가 전화나 문자를 통해 주문접수를 도와드리고 있습니다.

(접수가능시간 : 월~금(10:00~17:00))

※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

※등록시 주의사항※

1. 정확한 쿠폰번호와 휴대폰번호(티몬가입시)를 입력해주시면 감사하겠습니다.

2. 마지막 10원 결제는 자동 입금처리 되기 때문에 무통장입금으로

쿠폰등록 해주시면 감사하겠습니다.

주문접수관련

위메프에서 구매했는데 쿠폰등록은 어떻게 하나요?

Q: 위메프에서 구매했는데 쿠폰등록은 어떻게 하나요?

A

위메프에서 구매한 쿠폰은 먼저 저희 슬림쿡 사이트에 회원가입을 해주신후

상단 메뉴바에 있는 쿠폰등록에서 주문서를 작성해주시면,

전문 상담사가 전화나 문자를 통해 주문접수를 도와드리고 있습니다.

(접수가능시간 : 월~금(10:00~17:00))

※ 점심시간 13:00 - 14:00 / 주말 및 공휴일 휴무

※등록시 주의사항※

1. 정확한 쿠폰번호와 휴대폰번호(위메프가입시)를 입력해주시면 감사하겠습니다.

2. 마지막 10원 결제는 자동 입금처리 되기 때문에 무통장입금으로

쿠폰등록 해주시면 감사하겠습니다.

배송관련

새벽배송시스템은 어떤건가요?

Q: 새벽배송시스템은 어떤건가요?

A

새벽배송시스템이란?

월~금요일까지 매일 하루분씩 새벽시간에 배송을 받는 시스템입니다.

배송시간은 새벽1시~아침7시 사이에 배송이 되며,
일괄배송특성상 특정시간에 배송은 불가합니다.

샐러드 및 일부상품은 새벽배송에서 제외될 수 있습니다.

(금요일에는 배송시스템상 토,일 식단배송이 어려워 주말식단이 함께 배송 됩니다.)

새벽배송은 가능지역이 정해져 있기 때문에 주문전 꼭 확인해주시면

감사하겠습니다.

배송관련

오늘 주문했는데.. 언제 부터 받을 수 있나요?

Q: 오늘 주문했는데.. 언제 부터 받을 수 있나요?

A: 월요일 - 수요일 오후 5시 이전 구매 시 2일 후 수령.
수요일 오후 5시 이후 - 금요일 5시 이전 구매 시 월요일 수령.
금요일 5시 이후 - 주말 구매 시 월요일 또는 화요일 수령

※ 월요일 수령 원하시는 경우 반드시 금요일 5시 이전에 주문 및 결제해주세요^^

주문접수관련

무통장으로 주문을 했는데 미입금처리 되어 있어요.

Q: 무통장으로 주문을 했는데 미입금처리 되어 있어요.

A

무통장 거래의 경우 시스템상 주문자와 입금자가 다르거나 금액이 다를 경우

자동으로 매칭처리가 되지 않습니다.

따라서 무통장 거래 후 입금을 해주실 때에는 아래 주의사항을 꼭 주의해서

입금해주시면 감사하겠습니다.

혹시라도 벌써 잘못된 방법으로 입금을 하셨다면, 슬림쿡 문의게시판에 게시글을 남겨주시면 수동으로 매칭처리 후 주문 도와드리도록 하겠습니다.

※무통장 거래시 주의사항※

1. 주문자와 입금자 성함이 동일하여아 합니다.

[예. 주문자: 홍길동 → 입금자: 홍길동(슬림쿡) / 홍길동 옆 '(슬림쿡)'이 추가 될

경우에는 정상 입금처리 되지 않습니다.]

2. 입금 전 입금금액 다시 한 번 확인 해주시면 감사하겠습니다.

주문접수관련

사이트에서 구매 하려는데 어떻게 하는건가요?

Q: 사이트에서 구매 하려는데 어떻게 하는건가요?

A

구매는 회원과 비회원 모두 구매가 가능합니다. 따라서 원하는 식단페이지에서

옵션선택 후 '구매하기'버튼은 눌러주시면 주문서 작성페이지로 넘어가시게 됩니다.

모든 배송은 주문서에 기재가 되어있는 정보대로 배송이 되기 때문에

신중히 작성해주신 다음 '결제하기'버튼을 클릭 눌러주시면 결제창이 열립니다.

(결제 프로그램 설치가 되셔야지만 정상결제 되십니다.)

결제창에서 원하는 방법으로 결제를 해주시면 주문성공~!!

주문접수는 순차적으로 이뤄지며 고객님차례가 되시면

전화나 문자를 통해 주문안내를 해드리고 있습니다.